چقدر مهارت ارتباطی شما خوب است؟ (توانایی‌های ارتباطی)

صحبت کردن، گوش دادن، نوشتن و خواندن به طور صحیح


صحبت کردن، گوش دادن، نوشتن و خواندن به طور صحیح

مهارت های ارتباطی برخی از مهم ترین مهارت هایی هستند که برای موفقیت در محل کار نیاز دارید. اگر می خواهید یک ارتباط گر متخصص باشید، باید در تمام مراحل ارتباطات از «فرستنده» تا «گیرنده» موثر باشید - و باید با کانال های مختلف ارتباطی، احساس راحتی کنید - چهره به چهره، صدا به صدا، کتبی، و غیره. ارتباط گرهای ضعیف معمولا برای بالا بردن سطح شغلی خود در تلاش و تقلا هستند.

خب، آیا شما به طور موثر ارتباط برقرار می کنید؟ برای فهمیدنش کافیست این تست کوتاه را انجام دهید.

;

چقدر مهارت ارتباطی شما خوب است؟

دستورالعمل

برای هر وضعیت، روی گزینه ای از ستون ها که بهترین توصیف از شما را ارائه می دهد کلیک کنید. لطفا به سوالات همانطور که واقعا هستید (نه آنچه که فکرمی کنید باید باشید) جواب دهید، و اگر بعضی پاسخ ها به نظر امتیاز منفی دارند نگران نباشید. هنگامی که تمام شد، روی گزینه "محاسبه امتیاز من" در پایین آزمون کلیک کنید.

۱۵ پرسش اصلا به‌ندرت گاهی اغلب همیشه
۱ - سعی میکنم دست پیش گرفته و علت های احتمالی سردرگمی را پیش بینی کنم و با آن ها روبرو می شوم.
۲ - هنگام نوشتن یک یادداشت، ایمیل یا هر سند دیگری، تا جایی که بتوانم اطلاعات و جزئیات سوابق را وارد میکنم تا اطمینان حاصل کنم که پیام من کامل درک شده است.
۳ - اگر چیزی را درک نکنم، تمایل دارم پیش خودم نگه دارم و بعدا فکری برای فهمیدنش بکنم.
۴ - هنگامی که میفهمم دیگران آنچه را که گفته ام درک نکرده اند، تعجب میکنم.
۵ - تمایل دارم آنچه را که فکر می کنم، بدون نگرانی از اینکه دیگران چطور آن را درک میکنند، بیان کنم. فرضم این است که هرچه بشود می توانیم بعدا رویش کار کنیم.
۶ - وقتی دیگران با من صحبت می کنند، سعی میکنم دیدگاه هایشان را بفهمم.
۷ - برای برقراری ارتباط با مردم درمورد مسائل پیچیده، از ایمیل استفاده میکنم. این راه سریع و موثر است.
۸ - هنگامی که نوشتن یک گزارش، یادداشت یا ایمیل را تمام می کنم، آن را خیلی سریع از نظر اشتباهات تایپی و غیره بررسی میکنم و سپس ارسال میکنم.
۹ - در هنگام صحبت با دیگران به زبان بدن شان توجه میکنم.
۱۰ - از نمودار و چارت برای کمک به بیان ایده هایم استفاده می کنم.
۱۱ - قبل از اینکه ارتباط برقرار کنم، در مورد آنچه که فرد باید بداند و چگونگی بهتر بیان کردنش فکر می کنم.
۱۲ - هنگامی که کسی با من صحبت می کند، در مورد آنچه که بعد از او می خواهم بگویم فکر میکنم تا مطمئن شوم نقطه نظر خود را به درستی منتقل میکنم.
۱۳ - قبل از ارسال یک پیام، در مورد بهترین راه انتقال آن (به صورت حضوری، تلفنی، خبرنامه، از طریق یادداشت و غیره) فکر می کنم.
۱۴ - به دیگران کمک میکنم مفاهیم اساسی نهفته در پشت مبحث را درک کنند. این کار باعث کاهش تصورات غلط و افزایش درک می شود.
۱۵ - در هنگام برنامه ریزی برای ارتباطات، موانع فرهنگی را در نظر می گیرم.

رده بندی امتیازی

محدوده شرح
۱۵ - ۳۵

باید روی مهارت های ارتباطی خود بیشتر کار کنید. شما خودتان را به روشنی بیان نمی کنید و ممکن است پیام های دیگران را نیز به درستی دریافت نکنید. خبر خوب این که با توجه کردن به ارتباطات، می توانید در کار بسیار موثرتر عمل کنید و از روابط کاری بسیار بهتر لذت ببرید! ادامه این مقاله شما را به برخی از ابزارهای عالی برای بهبود مهارت های ارتباطی هدایت می کند.

۳۶ - ۵۵

شما یک ارتباط گر توانا هستید، اما گاهی اوقات مشکلات ارتباطی را تجربه می کنید. کمی وقت بگذارید و روی رویکرد خود در ارتباطات فکر کنید، و همچنین روی دریافت موثر پیام (به همان اندازه که روی ارسال آن) تمرکز کنید.  این کار به بهبود مهارت های شما کمک خواهد کرد.

۵۶ - ۷۵

عالی! شما نقش خود را به عنوان یک ارتباط گر درهر دو موقعیت ارسال پیام و زمانی که آنها را دریافت می کنید، کاملا درک می کنید. مشکلات را پیش بینی کرده و راه های صحیح برقراری ارتباط را انتخاب می کنید. افراد به شما به خاطر توانایی تان در برقراری واضح و شفاف ارتباط، احترام می گذارند و از مهارت گوش دادن شما قدردانی می کنند.

توضیحات

هر زمان که با شخص دیگری ارتباط برقرار می کنید، هرکدام تان مراحل فرایند ارتباطی زیر را دنبال می کنید.

در اینجا کسی که منشا ارتباط است، آن را به شکل یک پیام رمزگذاری کرده و از طریق کانالی منتقل می کند. دریافت کننده، پیغام را رمزگشایی کرده و به نحوی از درک کردن یا نکردن پیغام، بازخوردی به منبع می دهد.

با درک مراحل در این فرآیند، می توانید از نقش خود در آن بیشتر آگاه شوید، متوجه شوید که برای برقراری موثر ارتباط چه کارهایی باید انجام دهید، مشکلات را پیش از آنکه اتفاق بیفتند پیش بینی کنید، و توانایی کلی خود را برای ارتباط بهبود بخشید.

بخش های زیر در این کار به شما کمک می کنند، و نیز کمک می کنند تا روش های ارتباطی خود را در هر مرحله از این فرآیند بهبود بخشید.

منبع – طرح ریزی پیام تان

(سوالات ۲و ۱۱) امتیاز شما ۰ از ۰

قبل از اینکه ارتباط برقرار کنید، یک لحظه وقت بگذارید تا متوجه شوید که چه چیزی می خواهید بگویید و چرا. وقت خود –همچنین وقت شنونده یا خواننده- را برای انتقال اطلاعاتی که لازم نیست هدر ندهید. اغلب اوقات مردم به نوشتن و صحبت کردن ادامه می دهند و ادامه می دهند چرا که فکر می کنند هرچه بیشتر بگویند نقطه نظرات بیشتری را پوشش می دهند. و البته اغلب اوقات تنها کاری که می کنند گیج کردن مخاطب است.

در برنامه ریزی برای ارتباط تان:

  • هدف خود را بشناسید. چرا ارتباط برقرار می کنید؟
  • مخاطب خود را بشناسید. با چه کسانی ارتباط برقرار می کنید؟ این افراد چه چیزهایی را باید بدانند؟
  • طرح ریزی کنید که چه چیزی میخواهید بگویید و چگونه این پیام را ارسال خواهید کرد.
  • به دنبال بازخوردی از چگونگی دریافت شدن پیام تان باشید.

با انجام این کارها، پیامی را منتقل میکنید که توسط مخاطب به صورت مثبت دریافت می شود.

ارتباط گرهای خوب از اصل KISS (ساده و مستقیم) استفاده می کنند. آن ها می دانند که اغلب اوقات، کم نیز زیاد است، و یک ارتباط خوب باید به همان اندازه که موثر است کارآمد نیز باشد.

رمزگذاری - ایجاد یک پیام روشن و ماهرانه ساخته شده

سوالات ۵، ۸، ۱۰، ۱۵ امتیاز شما ۰ از ۰

هنگامی که می دانید چه می خواهید بگویید، تصمیم بگیرید که دقیقا چطور بیانش می کنید. مسئولیت شما ارسال پیامی واضح و مختصر است. برای رسیدن به این هدف، باید نه تنها آنچه را که می گویید در نظر بگیرید، بلکه به این هم فکر می کنید که گیرنده چطور آن را درک می کند.

ما اغلب روی پیامی که میخواهیم ارسال کنیم و نحوه ارسال آن تمرکز می کنیم. اما اگر پیام ما بدون توجه به دیدگاه فرد دیگر ارسال شود، احتمال دارد که بخشی از آن از بین برود. برای برقراری ارتباط موثرتر:

  • آنچه را که واقعا نیاز است و میخواهید بگویید را درک کنید.
  • واکنش دیگران به پیام تان را پیش بینی کنید.
  • از زبان بدن و کلماتی استفاده کنید که به مخاطب اجازه دهد آنچه را که می گویید واقعا بشنود و درک کند.

در ارتباط کتبی، اطمینان حاصل کنید که آنچه که می نویسید، همانطور که قصد دارید درک می شود. کلمات روی کاغذ هیچ احساسی ندارند –به شما لبخند نمی زنند یا اخم نمی کنند- (مگر اینکه نویسنده با استعدادی باشید!)

هنگام نوشتن زمانی را برای انجام موارد زیر اختصاص دهید:

  • سبک خود را مرور کنید.
  • از اصطلاحات خاص و شعار اجتناب کنید.
  • گرامر و نقطه گذاری ها را چک کنید.
  • همچنین لحن، برخورد، نکات ظریف و باریک بینی ها را بررسی کنید.
  • اگر فکر می کنید ممکن است پیام تان اشتباه برداشت شود، احتمالا همین اتفاق خواهد افتاد. زمانی را برای روشن کردن پیغام تان اختصاص دهید.
  • با سیاست های نوشتاری شرکت تان آشنا شوید.

 

یکی دیگر از نکات مهم، استفاده از عکس، نمودار و چارت در جاهای ممکن است. همانطور که می گویند "یک تصویر به اندازه هزار کلمه صحبت می کند". مقاله ما در نمودارها و چارت ها دارای نکاتی فوق العاده است که به شما کمک می کند تا از آنها برای ارتباطی شفاف و روشن استفاده کنید.

مطلب مفیدی بود؟

می‌توانید با تهیه‌ی اشتراک مدیر بهتر از بیش از ۲۰ درس دیگر مدیر بهتر در زمینه‌های مدیریت، رهبری، ابزارهای استراتژیک و ... بهره ببرید.

مدیر بهتری می‌شوم

همچنین، چه صحبت می کنید چه پیام خود را می نویسید، زمینه فرهنگی را در نظر بگیرید. اگر به علت موانع فرهنگی یا زبانی پتانسیل سوء تفاهم در درک و ارتباط وجود دارد، از قبل به این مسائل توجه کنید. با افرادی که آشنا به تفاوت های فرهنگی و زبانی هستند مشورت کنید و تحقیقات خود را انجام دهید تا از مشکلاتی که ممکن است با آن ها روبرو شوید آگاه شوید. برای کمک بیشتر به مقاله ما در مورد ارتباط موثر بینافرهنگی مراجعه کنید.

انتخاب کانال مناسب

(سوالات ۷و ۱۳) امتیاز شما ۰ از ۰

همراه با رمزگذاری پیام، باید بهترین کانال ارتباطی را برای استفاده و ارسال پیام انتخاب کنید. شما می خواهید کارآمد باشید و درعین حال بهترین فرصت های ارتباطی را بسازید.

استفاده از ایمیل برای ارسال دستورالعمل های ساده کاربرد دارد. با این حال، اگر میخواهید وظیفه پیچیده ای را محول کنید، ایمیل احتمالا منجر به سوالات بیشتری نیز میشود. بنابراین بهتر است زمانی را برای صحبت کردن با شخص تنظیم کنید. و اگر ارتباط شما دارای محتوای احساسی منفی باشد، از ایمیل دور بمانید! اطمینان حاصل کنید که ارتباط را به صورت رو در رو یا از طریق تلفن برقرار می کنید تا بتوانید تأثیر کلمات خود را بسنجید و آنها را به طور مناسب تنظیم کنید.

وقتی بهترین راه ارسال پیام را تعیین می کنید، موارد زیر را در نظر بگیرید:

  • حساسیت و محتوای هیجانی موضوع.
  • ساده بودن انتقال جزئیات.
  • اولویت های گیرنده.
  • محدودیت های زمانی.

نیاز به پرسش و پاسخ دادن به سوالات.

رمزگشایی - دریافت و تفسیر پیام

سوالات ۱، ۳، ۶، ۱۲، ۱۴ امتیاز شما ۰ از ۰

تمرکز روی صحبت کردن آسان است: می خواهیم تا حد ممکن فقط نقطه نظرات مان را منتقل کنیم؛ وگرنه همه ما چیزهای زیادی برای گفتن و صحبت کردن داریم. با این حال، به عنوان یک ارتباط گر عالی، لازم است گاهی عقب بنشینید، اجازه دهید شخص دیگری صحبت کند، و فقط گوش دهید.

این بدان معنا نیست که باید غیرفعال باشید. گوش دادن کار سختی است، به همین دلیل به گوش دادن موثر، گوش دادن فعال گفته می شود. برای گوش دادن به طور فعال، توجه کامل و یکپارچه خود را به گوینده معطوف کنید.

  • به شخص نگاه کنید.
  • به زبان بدنش توجه کنید.
  • از حواس پرتی اجتناب کنید.
  • از حرکات سر و لبخند برای تصدیق نکات استفاده کنید.
  • هر از گاهی به آنچه که قبلا گفته شده فکر کنید.
  • بدون آن که به آنچه بعد از شخص میخواهید بگویید فکر کنید، به او اجازه صحبت دهید.
  • صحبتش را قطع نکنید.

گوش دادن تلقینی نیز به شما کمک می کند تا پیام را با دقت رمزگشایی کنید. برای درک کامل پیام، باید متوجه عواطف و احساساتی که گوینده بیان می کند باشید. اینجا است که درک زبان بدن میتواند مفید باشد.

بازخورد

(سوالات ۴و ۹) امتیاز شما ۰ از ۰

شما نیاز به بازخورد دارید، زیرا بدون آن نمی توانید مطمئن باشید که پیام تان را درک کرده اند. گاهی اوقات بازخورد کلامی است، و گاهی اوقات نیست. ما اهمیت سؤالات و گوش دادن دقیق را مورد بررسی قرار دادیم. با این حال، بازخورد از طریق زبان بدن، شاید مهمترین منبع نشانه های اثربخشی ارتباطات شما باشد. با تماشای حالت های چهره، اشارات و حرکات، و وضعیت بدن فردی که با او ارتباط برقرار می کنید، می توانید موارد زیر را مشخص کنید:

  • سطح اطمینان
  • حالت تدافعی
  • توافق
  • درک (و یا عدم درک)
  • سطح علاقه
  • سطح تعامل با پیام
  • حقیقت (یا دروغگویی / عدم صداقت)

به عنوان یک سخنران، درک زبان بدن شنونده می تواند فرصتی برای تنظیم پیام و تبدیل آن به پیامی قابل درک تر، جذاب تر یا جالب تر باشد. به عنوان یک شنونده، زبان بدن می تواند در مورد آنچه شخص دیگری می گوید اطلاعات بیشتری بدهد. سپس می توانید سؤالاتی بپرسید تا اطمینان حاصل شود که به طور کامل یکدیگر را درک کرده اید. در هر دو حالت، بهتر است از سوء تفاهم، در صورت وقوع، جلوگیری کنید.

بازخورد می تواند همچنین رسمی باشد. اگر درباره چیزی که واقعا مهم است ارتباط برقرار کنید، ضرری ندارد اگر از وی سوالاتی بپرسید تا اطمینان حاصل کنید که گفته های شما را به طور کامل درک کرده است. و اگر خودتان چنین ارتباطی را دریافت می کنید، آن را با کلمات خود تکرار کنید تا درک خود را بررسی کنید.

امتیاز شما

چرا عضو شم؟

  • از آخرین‌ها باخبر بشی!
  • به مطالب ویژه دست پیدا کنی!
  • نتیجه‌ای که توی تست‌ها به‌دست میاریو ذخیره کنی!
  • در ازای امتیازی که کسب می‌کنی پول نقد دریافت کنی!
  • اگر دوست داشتی پولی که درآوردیو به سازمان‌های خیریه کمک کنی!

مدیر بهتری شوید نه نمی‌خوام پیشرفت کنم!

نکات کلیدی

برقراری ارتباط موثر اغلب تلاش و زحمت زیادی می برد. با این حال اگر میخواهید بیشترین فرصت هایی را که زندگی ارائه می کند به چنگ آورید، باید در برقراری ارتباط توانایی خوبی داشته باشید.

با یادگیری مهارت هایی که برای ارتباط موثر نیاز دارید، می توانید یاد بگیرید که چگونه ایده های خود را به روشنی و به طور موثر بیان و منتقل کنید، و اطلاعاتی را که دریافت می کنید هرچه بیشتر درک کنید.

به عنوان یک سخنران یا یک شنونده، یا به عنوان یک نویسنده یا خواننده، این مسئولیت با شماست که مطمئن شوید پیام عینا و به طور دقیق منتقل شده است. به کلمات و حرکات توجه کنید، سوال بپرسید و زبان بدن را نگاه کنید. این موارد به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که آن چه را که قصد دارید، می گویید و آنچه را که مدنظر است، می شنوید.

نویسنده: زرتشت سپیدمان

مدیر بهتری شو!

مدیر بهتری شدن کمتر از چند دقیقه وقت می‌گیره و بعد از اون می‌تونی به راحتی به همه مطالب دسترسی پیدا کنی.

چرا عضو شم؟

  • از آخرین‌ها باخبر بشی!
  • به مطالب ویژه دست پیدا کنی!
  • نتیجه‌ای که توی تست‌ها به‌دست میاریو ذخیره کنی!
  • در ازای امتیازی که کسب می‌کنی پول نقد دریافت کنی!
  • اگر دوست داشتی پولی که درآوردیو به سازمان‌های خیریه کمک کنی!


نظرات کاربران